Devoluciones y derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación (Directiva 2011/83/UE y artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007).
Plazo
El plazo vence a los 14 días naturales del día en que tú (o un tercero indicado por ti, distinto del transportista) recibiste el producto.
Cómo ejercerlo
Comunícanos tu decisión de forma clara antes de que acabe el plazo, por ejemplo:
- por correo electrónico a {{email@tudominio.com}}, o
- respondiendo a nuestro WhatsApp del pedido.
Puedes usar el formulario de abajo, aunque no es obligatorio. Basta con que nos envíes la comunicación antes de que termine el plazo.
Devolución del producto
Envía el producto sin demora indebida y, como máximo, en 14 días desde que nos comunicaste el desistimiento, a:
{{DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES (almacén Dropea en España)}}
El coste directo de devolver el producto corre a tu cargo. Solo respondes de la disminución de valor si se debe a una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
Reembolso
Te devolveremos todo lo que pagaste, incluido el envío inicial estándar, en un máximo de 14 días desde que nos comunicaste el desistimiento. Como pagaste contra reembolso, te pediremos un IBAN para hacerte una transferencia, sin ningún coste para ti. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos envíes el justificante de devolución, lo que ocurra primero.
Producto defectuoso o equivocado
Si el producto llega dañado, defectuoso o no es el que pediste, escríbenos con una foto. En ese caso nos hacemos cargo de todos los costes. Además de este derecho, tienes la garantía legal de conformidad de 3 años.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de: {{NOMBRE COMPLETO O RAZÓN SOCIAL}}, {{DIRECCIÓN POSTAL COMPLETA}}, {{email@tudominio.com}} Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________ Pedido el / recibido el: ____________ Nombre del consumidor: ____________ Dirección del consumidor: ____________ Firma (solo si se envía en papel): ____________ Fecha: ____________